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室外管道打壓，室內扭動燃氣灶按鈕，藍色火焰逐個閃出成圈，點火成功……在工作人員的熟練操作下，臨汾三星鳳凰府四期三個單元的16個單戶居民成功用上天然氣。

“這要放在以前可不敢想，住進來就通氣了。”住戶說道。

這是山西燃氣集團臨汾燃氣公司為當地居民提供“即住即通氣”優質服務的第一個成功案例。“按照行業慣例，通常小區入住率達到60%，我們才會點火通氣。而小區業主裝修、入住時間多有偏差，很多業主入住早，就需要等待一年甚至兩年。用戶的每件事都是大事，決不能怠慢或者敷衍用戶。”該公司黨委專職副書記金輝說道。

據悉，為了實現用戶“即住即通氣”，該公司對標一流、學習典型、探索試點“二次掛表、單戶送氣”的先進服務模式，即：開發商交付商品房的同時，室內燃氣主管道具備通氣條件，再一對一為用戶提供二次掛表、個性化安裝等服務。這樣，在用戶裝修結束后，只需提前十五天提交申請就能實現點火通氣。

三星鳳凰府四期交付時，該公司增值業務中心提早介入，在交房現場安排專人講解宣傳、提供燃氣合理化設計；工程部、生產部、管線所、管理站、客戶大廳等部門密切配合，多次召開會議優化通氣流程，在職工、物業和用戶的共同配合下，該小區四期首批入住居民無需等待便用上了天然氣。

山西燃氣集團臨汾燃氣公司始終堅持把為群眾辦實事、辦好事作為工作的著力點和出發點，圍繞提供優質燃氣服務，積極打造“一條熱線、連通兩端”主題，將臨汾地區的客服熱線統一合并劃歸至“96577”24小時在線服務平臺綜合受理群眾咨詢，同步建立跨部門協調機制，優化資源配置，完善服務流程，實現熱線受理與服務辦理無縫銜接。從單一的銷售天然氣拓展外延，探索設置“燃氣+差異化”增值服務機制，適時推出室內燃氣個性化定制改造服務，為用戶提供室內燃氣管道暗埋、鍍鋅管更換為薄壁管或者涂覆管等多樣化服務，既可杜絕用戶私改管線，也可以滿足用戶多樣化的用氣需求。同時積極與臨汾日報、臨汾廣播電視臺合作對新增服務內容進行宣傳，用真情和真心讓“你用氣、我用心”的諾言落在群眾心尖上。